為切實保障廣大用戶切身利益，上海克為秉承"創新引領未來，服務成就客戶"的宗旨，及時妥善的做好頂控品牌的所有產品的售后維修和服務工作。 （以下所述的“產品”均指上海克為計算機科技有限公司生產、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎設施產品）

　　一、售后服務承諾

　　我們說的保修是指產品在保修期內因產品本身的質量問題而引起故障的維修服務，所有產品的維修均為備件級維修，上海克為向您承諾：

　　1、上海克為對產品在出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修，在保修期內均給予免費維修，即：免備件費，免人工費。

　　2、當出現產品故障時，您可迅速將故障現象反饋到本公司，當接到您的報修請求后，技術人員會在30分鐘內與您電話聯系了解故障，根據客戶要求進行服務。

　　3、在您購買產品后的保修期內，產品如出現故障，我們的技術人員會在1個工作日內給出故障解決方案。

　　4、我們的"服務承諾"，僅適用于您所購產品的原廠配置部件（以產品配置清單為準）。

　　5、在報修時，請您準備好產品的型號及序列號，保修證書和裝箱單，以免因資料不齊全，影響維修的及時性。

　　6、客戶應對其數據的安全性自行負責。上海克為不承擔對數據，程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。

　　二、售后服務形式

　　1、電話服務

　　上海克為為客戶提供終身免費的24小時電話技術支持服務。

　　2、上門服務，上海克為可以在全國范圍內提供工程師到達現場的服務（又稱上門服務），現場服務的時間在1到3個工作日

　　3、經上海克為維修中心維修的產品，在原保修期內繼續享有保修服務；若距保修期結束已不足三個月，則整機自更換維修之日起享有三個月保修。

　　4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能相當的備件，更換下來的瑕疵備件歸本公司所有。

　　5、所有產品的維修均為備件級維修；上海克為對每款產品出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修；如無相同型號的備件，我們會用性能相同或更好的備件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您購買之日起，所有產品保修期為兩年。

　　2、如果您購買的產品由上海克為渠道伙伴(系統集成商、增值代理商)或零售商銷售給最終用戶，保修起始日期為發票購機日期。

　　四、有償服務內容

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，不在保修之列，請您選擇有償服務：

　　1、機器已經超出保修期；

　　2、用戶未按說明書要求操作，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；

　　3、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的損壞；

　　4、其他如自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的服故障或損壞；

　　5、非硬件類的技術問題；

　　6、無標識的產品；

　　7、因事故，濫用(包括超出工作負荷)，誤用造成的損害；

　　8、因客戶保管不當，或擅自維修造成的故障。

　　五、服務器或工控機維修費用標準：

　　1、送修服務收費：備件成本+運輸費。

　　2、上門服務收費：備件成本+差旅費。

　　3、運輸方式及運費：產品發送至上海克為維修中心進行檢測、修理，故障排除后，我們將按照客戶運輸方式，返回客戶；產品發送至上海克為維修中心的費用由客戶承擔，返回客戶的費用由上海克為承擔。

　　以上所有條款最終解釋權歸上海克為所有。如有異議，一切以友好協商解決。